Do Cashback -Palkinnot Inspiroivat Todellista Asiakasuskollisuutta?
3 min readBest Online Casinos
1. Sol Casino
Free Sign-Up Bonus: 40 Free Spins ( Free Sign-Up Bonus Link )
First Deposit Bonus: 200% up to €/$ 200 ( Registration Link )
2. Fresh Casino
Free Sign-Up Bonus: 80 Free Spins ( Free Sign-Up Bonus Link )
First Deposit Bonus: 150% up to €/$ 200 ( Registration Link )
3. Jet Casino
Free Sign-Up Bonus: 30 Free Spins ( Free Sign-Up Bonus Link )
First Deposit Bonus: 200% up to €/$ 300 ( Registration Link )
Do Cashback -palkinnot inspiroivat todellista asiakasuskollisuutta?
Do Cashback -palkinnot inspiroivat todellista asiakasuskollisuutta?
Do Cashback -palkinnot inspiroivat todellista asiakasuskollisuutta?
Cashback -palkinnot ovat saaneet mainetta uskollisuuspalkkioiden “kuninkaana”. Se on jopa totuudenmukaisempaa vaikeina taloudellisina aikoina, kuten ne, jotka elämme tällä hetkellä. Pandemian taloudessa yritykset olettavat, että asiakkaat arvostavat Cashback -alennuksia.
Ovat kuitenkin Cashback -kanta -asiakasohjelmia todella “kuningas”? Pitäisikö yritykset luottaa voimakkaasti uskollisuuden rahanpalautukseen juuri nyt? Väitämme: ei, heidän ei pitäisi. Lue edelleen saadaksesi selville miksi.
Cashback Rewards: Miksi yritykset rakastavat heitä?
Tämä Forbes -artikkeli väittää, että Cashback -kanta -asiakasohjelmat toimivat paremmin kuin mikään muu kanta -asiakasohjelma.
Toimitusjohtaja Ryan Wuerch & Cashback Rewards -yrityksen Dosh -perustaja kertoo nähneensä, kuinka tällaiset kannustimet voivat vaikuttaa asiakasuskollisuuteen. ”Tutkimme juuri 19 000 käyttäjään heidän ostoskäyttäytymistään, ja 82% sanoi, että he priorisoivat erityisiä tarjouksia, alennuksia tai rahaa takaisin valittaessa missä he tekevät ostoksia. Se on voimakas uskollisuustilaisuus.”
Lisäksi Wuerch mainitsee neurotiedetutkimukset ja tutkimuksen todistaakseen, miksi asiakkaat eivät halua jakaa kovaa ansaittua rahaa. ”Kuluttajilla on epämiellyttäviä tunteita harkittaessa ostojen tekemisen rahallisia kustannuksia. Asiakkaiden tunteminen positiiviseksi on ratkaisevan tärkeää asiakaskokemuksen lisäksi myös brändilokollisuudelle.”
Hänen yrityksensä ratkaisu: Cashback alennukset. Wuerch mainitsee nykyisen kansanterveystilanteen kuljettajana asiakkaille, jotka ovat innokkaampia kanta -asiakasrahasto -ohjelmiin. “Aiempina vuosina ‘arvo’ tarkoitti kuluttajia saavuttamaan jotain merkityksellistä siihen, mitä he antavat yritykselle”, Wuerch sanoo. ”Nykyisessä kansanterveyskriisissä kuluttajien tarpeet ovat siirtyneet dramaattisesti, ja” arvon ”pitäisi nyt pelata tuotemerkeillä ja rahoituslaitoksilla, jotka auttavat asiakkaita saavuttamaan budjettitavoitteensa.”
Cashback -kanta -asiakasohjelmien ongelma
Me Reach Uskomme kuitenkin, että cashback ei ole kuningas. Miksi? Koska tosielämän kokemus, uskollisuusveteraanin Howard Schneiderin mukaan Cashback-palkinnot, etenkin kun se automaattisesti kertyy tilille, eivät ole kovin motivoivia kuluttajille.
Käteisvaro on suvaitava ja yleinen; Sillä ei ole “pokaalin arvoa”, kuten merkkituotteen kanta -asiakasvaluutta. Ajan myötä kuluttajat eivät edes huomaa sitä.
Tuotemerkin näkökulmasta Cashback -alennukset eivät varmista, että asiakkaat käyttävät saamansa käteisellä tuotemerkin tai kumppanin kanssa. Kun käteisvaro on palautettu, kuluttaja voi käyttää sen muualle, mikä katkaisee kyseisen tuotemerkin voittosyklin.
Toinen kysymys kanta -asiakasrahassa on maksuongelmat, joita voi esiintyä. Cashback -kanta -asiakasohjelman koko kohta on… No, saada rahaa takaisin. Joskus tämä ei kuitenkaan tapahdu kohtuullisen ajan kuluessa. Jotkut tilinhaltijoille sekkejä antavat ohjelmat ovat saaneet kritiikkiä viivästyneiden tai puuttuvien maksujen takia.
Totta, useimmat, elleivät kaikki yritykset, jotka kokevat tämän, ovat riittävän nopeasti ongelman ratkaisemiseksi välittömästi. Ja vaikka monet ohjelmat toimittavat Cashbackin lausuntohyvityksenä, se on myös ongelmallista.
Kuinka tuotemerkit ansaitsevat todellisen uskollisuuden
Tämä ei tarkoita, että cashback -palkinnot ovat tehottomia. Kuten Wuerch sanoi Forbes-artikkelissaan, Cashback-kanta-asiakasohjelmat voivat hyödyttää kuluttajia näiden pandemian aikana. Tuotemerkeiltä vie kuitenkin enemmän kuin käteistä luottamusta ja uskollisuutta asiakkaidensa kanssa.
Netflix todistaa, että yksinkertaisuudellaan ja kuinka helppoa asiakkaiden on käyttää palveluitaan. Mattelin ja Fisherin hinta todistaa Se myös heidän virtuaalilelumuseonsa kautta, joka hyödyntää kuluttajiensa lapsuuden nostalgiaa. Pienyritysten omistajat ovat osoittaneet kuinka rakentaa uskollisuus epäitsekäs palvelun kautta.
Brändit tarjoavat ainutlaatuisia, räätälöityjä kokemuksia asiakkailleen. Tuotemerkit antavat asiakkailleen mahdollisuuden hallita tietojaan ja kompensoimaan heille hyvin sen jakamista. Tuotemerkit palkitsevat asiakkaita muutakin kuin vain ostamasta tavaroita; Yhteisön sitoutumiseen, yhteisiin arvosteluihin ja mielipiteisiin ja muihin ei-transaktioihin.
Viimeiseksi, tuotemerkit, joilla on ”asiakas ensimmäinen” ajattelutapa, ne, jotka kohtelevat asiakkaitaan kunnioittavasti ja luovat molemminpuolisesti hyödyllisiä kumppanuuksia. Nämä ovat tuotemerkkejä, jotka ovat todella kuningas.
Mitä mieltä sinä olet? Kerro meille ajatuksesi.
Jaa tämä tarina, valitse alustasi!
About The Author
